Conditions générales

« Plateforme » : le site et l'application ZinaFast, accessibles à l'adresse zinafast.com.

« ZinaFast » : ZSR-TechNum, éditeur et exploitant de la Plateforme.

« Salon » ou « Professionnel » : tout établissement de coiffure ou d'esthétique inscrit et validé sur la Plateforme pour y proposer ses prestations et, le cas échéant, ses produits.

« Client » : toute personne physique utilisant la Plateforme pour rechercher un Salon, réserver une prestation ou commander un produit.

« Prestation » : un service de coiffure ou d'esthétique proposé par un Salon.

« Commande » : l'achat d'un ou plusieurs produits proposés par un Salon via la boutique en ligne.

ZinaFast est un service de mise en relation. La Plateforme permet aux Clients de trouver un Salon, de consulter ses disponibilités, de réserver une Prestation et, le cas échéant, de commander des produits ; elle fournit aux Salons des outils de gestion (agenda, fiche, statistiques, facturation).

Le contrat de prestation ou de vente de produits est conclu directement entre le Client et le Salon. ZinaFast n'est pas partie à ce contrat : elle n'exécute pas la Prestation, ne fabrique ni ne livre les produits, et n'est pas responsable de leur qualité ou de leur conformité.

ZinaFast intervient uniquement comme intermédiaire technique et, pour les paiements en ligne, comme encaisseur pour le compte du Salon (voir CGV).

L'inscription est gratuite pour les Clients. Elle nécessite un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valide, vérifié par un code à usage unique.

Le Client s'engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Il est responsable de la confidentialité de son mot de passe et de toute activité réalisée depuis son compte.

L'inscription d'un Salon est soumise à validation par ZinaFast. ZinaFast peut refuser ou retirer une inscription, notamment en cas d'informations inexactes, d'activité non conforme à la loi, ou de manquements répétés à ces conditions.

Un compte est créé soit comme compte Client, soit comme compte Professionnel (gérant de Salon ou membre de son équipe, après validation). Un compte Professionnel peut par ailleurs réserver des prestations et commander des produits pour son usage personnel, comme n'importe quel Client. En revanche, un même compte ne peut pas cumuler les rôles de gérant et d'employé.

Un Client peut publier un avis sur un Salon après une prestation. L'avis doit être sincère, respectueux et se rapporter à une expérience réelle.

ZinaFast peut modérer, masquer ou supprimer tout contenu manifestement illicite, diffamatoire, injurieux, hors sujet ou frauduleux, ainsi que tout avis signalé et jugé non conforme.

Chaque Salon garantit détenir les droits sur les textes, photos et vidéos qu'il publie, et concède à ZinaFast le droit de les afficher sur la Plateforme et ses supports de communication.

Le Salon s'engage à exercer une activité déclarée et conforme à la réglementation, à honorer les réservations confirmées, à tenir son agenda et ses disponibilités à jour, et à traiter les Clients avec diligence.

Le Salon est seul responsable de ses obligations légales, fiscales, sociales, sanitaires et d'assurance liées à son activité.

Le Salon émet, lorsque la loi l'exige, les factures dues à ses Clients ; les factures générées par la Plateforme sont un outil de suivi et ne dispensent pas le Salon de ses obligations propres.

ZinaFast fournit la Plateforme « en l'état » et met en œuvre les moyens raisonnables pour en assurer la disponibilité et la sécurité, sans garantir une absence totale d'interruption ou d'erreur.

ZinaFast n'est pas responsable de l'exécution, de la qualité, de la sécurité ou de la conformité des Prestations et produits, qui relèvent du seul Salon.

ZinaFast ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, ni d'un préjudice résultant d'informations inexactes fournies par un Salon ou un Client.

ZinaFast traite les données personnelles des utilisateurs conformément à la loi n° 09-08. Les finalités, les destinataires et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité.

La Plateforme, sa structure, son code, son identité visuelle et ses contenus propres sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

ZinaFast peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave ou répété à ces conditions, d'activité frauduleuse, ou d'impayé prolongé pour un Salon.

Le Client peut supprimer son compte à tout moment. Certaines données sont conservées le temps requis par les obligations légales (facturation, comptabilité).

ZinaFast peut modifier ces conditions. Les utilisateurs sont informés des modifications substantielles ; la poursuite de l'utilisation de la Plateforme après leur entrée en vigueur vaut acceptation.

Ces conditions sont soumises au droit marocain.

En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, le litige relève des juridictions marocaines compétentes.

Les présentes conditions de vente régissent les réservations de prestations, les commandes de produits et les abonnements souscrits via la Plateforme.

Le vendeur de la Prestation ou du produit est le Salon. ZinaFast agit comme intermédiaire et, pour le paiement en ligne, comme encaisseur pour le compte du Salon.

Le Client choisit un Salon, une Prestation et un créneau disponible. La réservation est confirmée soit par le Salon, soit automatiquement au paiement en ligne lorsque cette option est proposée.

Lorsque le paiement en ligne est proposé, le Client peut régler soit une avance (part du prix, dont le taux est affiché avant paiement), soit la totalité de la Prestation. L'avance est déduite du prix total ; le solde éventuel est réglé au choix du Client, sur place ou en ligne, au plus tard le jour de la Prestation.

Annulation par le Client : les montants déjà réglés en ligne sont intégralement remboursés (hors frais de transaction non restitués par l'établissement de paiement) si l'annulation intervient dans le délai indiqué par le Salon. Passé ce délai, ces montants restent acquis au Salon.

Annulation par le Salon, ou absence de confirmation dans les délais : les montants éventuellement versés en ligne sont intégralement remboursés au Client (hors frais de transaction).

Non-présentation du Client (« no-show ») : les montants déjà réglés restent acquis au Salon.

Les produits sont vendus par le Salon. Leur description, leur prix et leurs conditions de retrait ou de livraison sont fixés par le Salon et affichés avant la commande.

Les frais de livraison éventuels sont proposés par le Salon après la commande et doivent être acceptés par le Client avant expédition.

Le droit de rétractation légal, lorsqu'il s'applique, s'exerce auprès du Salon vendeur dans les conditions prévues par la loi 31-08 relative à la protection du consommateur.

Retour d'un produit non conforme : le Client dispose de 72 heures ouvrées à compter de la finalisation de la commande (retrait ou livraison effectué) pour signaler un produit non conforme depuis son espace, en précisant le motif et en joignant une photo. Le Salon examine la demande et l'accepte ou la refuse en motivant son refus. En cas de refus, le Client peut, depuis son espace, porter le litige à ZinaFast, qui l'arbitre. Lorsque le retour est accepté, le produit doit être restitué au Salon ; le remboursement est alors traité conformément à l'article 7. Lorsque la commande a été réglée sur place, le Salon rembourse le Client en main propre puis le déclare dans l'app ; le Client dispose alors d'une étape de confirmation de réception des fonds, et peut signaler l'absence de remboursement pour porter le litige à ZinaFast, qui l'arbitre. Passé le délai de 72 heures ouvrées, la demande de retour n'est plus recevable via la Plateforme, sans préjudice des garanties légales exercées directement auprès du Salon.

Les prix sont indiqués en dirhams (MAD). Le Salon fixe librement ses prix et reste seul responsable de ses obligations fiscales et comptables. ZinaFast ne facture aucune taxe et n'établit pas de facture fiscale pour le compte du Salon ; les documents générés par la plateforme sont de simples justificatifs d'opération.

Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire via un établissement de paiement sécurisé agréé. ZinaFast n'a jamais accès aux données complètes de la carte.

Frais de transaction : pour une réservation ou une commande de produits, une part des frais de paiement (affichée séparément avant le paiement, aucun frais caché) est ajoutée au montant réglé par le Client. Pour un abonnement souscrit par un Salon, aucun supplément n'est ajouté.

Encaissement pour compte : lorsqu'un Client règle en ligne, le montant est perçu par ZinaFast au nom et pour le compte du Salon, puis reversé selon l'article 6.

Le Salon reste libre d'accepter un paiement directement sur place ; ZinaFast n'intervient alors pas dans la transaction.

L'accès aux outils de gestion pour les Salons est fourni sous forme d'abonnement mensuel, selon les formules et tarifs affichés dans l'espace gérant et sur la page Tarifs.

Période d'essai : lorsqu'elle est proposée, elle est gratuite et sans engagement. Choisir une formule payante pendant l'essai met fin à l'essai : la formule prend effet immédiatement et la première facture, au tarif plein, est émise aussitôt.

Facturation : l'abonnement est facturé d'avance, par cycle de 30 jours. Une facture impayée place l'abonnement en période de grâce puis, sans régularisation, entraîne la suspension de l'accès aux outils de gestion (les données du Salon sont conservées).

Changement de formule : une montée en gamme en cours de cycle est facturée au prorata ; une descente en gamme prend effet immédiatement et est facturée au tarif réduit à l'échéance suivante.

Résiliation : le Salon peut résilier à tout moment depuis son espace ; l'abonnement prend fin au terme du cycle en cours, sans remboursement du cycle entamé.

ZinaFast prélève une commission de mise en relation sur les ventes de produits réalisées via la boutique en ligne. Son taux est affiché dans l'espace gérant du Salon. Sauf mention contraire affichée dans cet espace, aucune commission n'est prélevée sur le montant des prestations réservées.

Pour une commande réglée en ligne, la commission est retenue par ZinaFast avant reversement. Pour une commande passée via la boutique mais réglée sur place, ZinaFast ne perçoit pas le paiement : la commission correspondante est cumulée et fait l'objet d'une facture de commission distincte, émise périodiquement (au plus une fois par mois) et payable par le Salon en ligne ou par virement.

Les sommes encaissées en ligne pour le compte d'un Salon lui sont reversées par virement bancaire (ou par CashPlus) sur les coordonnées qu'il renseigne dans son espace gérant.

Le reversement n'est ni automatique, ni immédiat. Les sommes réglées en ligne sont d'abord détenues par le prestataire de paiement, qui les transfère à ZinaFast selon ses propres délais et peut retenir temporairement une part du volume encaissé à titre de réserve de sécurité, restituée ultérieurement. Le Salon peut à tout moment demander le versement de son solde depuis son espace (fonction « Réclamer mon argent ») : cette demande déclenche le processus de reversement. ZinaFast procède au virement dès qu'elle a elle-même reçu du prestataire de paiement les fonds correspondants ; ce délai est généralement de quelques jours ouvrés et peut atteindre une dizaine de jours ouvrés selon le prestataire et les banques concernées. À défaut de demande, le solde est reversé périodiquement, au plus tard en fin de mois.

Le montant reversé correspond aux paiements en ligne perçus, diminué de la commission applicable, des frais de transaction non couverts par la part Client et des remboursements déjà effectués. Il ne correspond pas au chiffre d'affaires total du Salon : les prestations et commandes réglées sur place n'y figurent pas.

Le Salon est responsable de l'exactitude de son RIB. ZinaFast n'est pas tenue des retards ou erreurs de virement imputables à un RIB erroné. Les factures d'abonnement ne sont jamais reversées.

Un remboursement est déclenché conformément à l'article 2 (annulation), à l'article 3 (retour d'un produit non conforme accepté par le Salon ou par ZinaFast), ou en cas d'accord entre le Client et le Salon.

Le Client est remboursé du montant qu'il a payé en ligne, diminué des frais de transaction que l'établissement de paiement ne restitue pas.

Pour un retour de produit, le remboursement porte sur le prix du produit concerné et n'intervient qu'après restitution de celui-ci au Salon : par recrédit sur le moyen de paiement lorsque la commande a été réglée en ligne, ou directement par le Salon lorsqu'elle a été réglée sur place. Dans ce dernier cas, le retour n'est clôturé qu'une fois la réception des fonds confirmée par le Client ; à défaut, ZinaFast arbitre le litige.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, dans un délai raisonnable après validation par ZinaFast.

Les présentes conditions de vente sont soumises au droit marocain et complètent les conditions générales d'utilisation ci-dessus.