Questions fréquentes

Comment prendre rendez-vous ?

Trouvez un salon depuis la page d'accueil (par nom, ville ou catégorie), ouvrez sa fiche, choisissez un style puis un créneau disponible. Vous devez être connecté pour confirmer la réservation.

Comment annuler ou reporter un rendez-vous ?

Depuis « Mes rendez-vous », cliquez sur le rendez-vous concerné : vous pouvez l'annuler tant qu'il n'est pas passé. Le report d'un créneau est décidé par le salon, qui vous prévient si la date change.

Le salon ne répond pas / a refusé ma demande, que se passe-t-il ?

Un rendez-vous reste « en attente » jusqu'à confirmation par le salon. S'il est annulé ou reste sans réponse, vous en êtes notifié et le créneau redevient libre.

Comment payer un rendez-vous ou une commande ?

Selon ce que le salon a activé, vous pouvez payer sur place (au comptoir) ou en ligne au moment de la réservation. Si aucun moyen de paiement en ligne n'apparaît, seul le paiement sur place est proposé pour ce salon.

Est-ce que je reçois une facture ?

Oui, une facture est générée pour chaque prestation ou commande honorée, consultable depuis votre espace.

Comment acheter un produit ?

Les produits sont vendus par chaque salon depuis sa propre boutique (accessible sur sa fiche, ou via la page « Produits »). Le panier est propre à un seul salon à la fois.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

S'il connaît sa position et la vôtre, le salon vous montre une estimation avant la commande. Sinon, il vous propose un montant et une date après votre commande, que vous devez accepter avant que la livraison soit confirmée.

Qui peut laisser un avis ?

Seul un client dont le rendez-vous a réellement été honoré peut noter le salon — cela évite les faux avis.

Un avis me semble injustifié ou abusif, que faire ?

Vous pouvez le signaler directement depuis la fiche du salon ; il sera examiné par l'équipe de modération.

Comment inscrire mon salon sur Hlaka ?

Créez un compte gérant depuis « S'inscrire », puis renseignez votre fiche salon. Votre compte est examiné avant d'apparaître publiquement dans les recherches.

Puis-je gérer mon équipe et mon agenda ?

Oui : ajout de coiffeurs (chacun avec son propre agenda), horaires d'ouverture, congés exceptionnels, et blocages ponctuels de créneaux.